Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenissen:

  • Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn recht van herroeping;

  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer;

  • Dag: kalenderdag;

  • Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten, waarvan de levering en/of aankoopverplichting in de tijd is gespreid;

  • Duurzaam medium: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toegankelijk is voor toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie;

  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te annuleren;

  • Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, binnen het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop van producten en/of diensten op afstand, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;

  • Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn;

  • Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en orders die tussen de ondernemer en de consument worden gesloten.

  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.

  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument worden beschikbaar gesteld op een manier waardoor deze gemakkelijk door de consument op een duurzaam medium kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument elektronisch of op een andere manier kosteloos zullen worden toegezonden.

  4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden altijd beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is.

  5. Indien een of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijft de overeenkomst verder van kracht en zal de betrokken bepaling zonder vertraging in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.

  6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, moeten worden beoordeeld 'in de geest' van deze algemene voorwaarden. Onzekerheden over de uitleg of inhoud van een of meer bepalingen van onze voorwaarden moeten worden uitgelegd 'in de geest' van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het Aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.

  2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

  3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen.

  4. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Duidelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.

  5. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

  6. Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

  7. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Hierbij gaat het in het bijzonder om:

    • De prijs, met uitzondering van douanekosten en invoerbtw. Deze aanvullende kosten komen voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst maakt gebruik van de speciale regeling voor post- en koeriersdiensten met betrekking tot de invoer. Deze regeling is van toepassing als de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming, wat ook in het onderhavige geval het geval is. De post- en/of koeriersdienst int de btw (al dan niet samen met de in rekening gebrachte douanekosten) bij de ontvanger van de goederen;

    • Eventuele verzendkosten;

    • De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor vereist zijn;

    • Of het herroepingsrecht van toepassing is;

    • De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;

    • De termijn voor aanvaarding van het aanbod, of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

    • Het bedrag van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere basis dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;

    • Of de overeenkomst na het sluiten ervan wordt gearchiveerd, en zo ja, hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;

    • De wijze waarop de consument, voordat de overeenkomst wordt gesloten, de door hem verstrekte gegevens in het kader van de overeenkomst kan controleren en zo nodig corrigeren;

    • Eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;

    • De gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen;

    • De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurovereenkomst.

  8. Optioneel: beschikbare maten, kleuren, type materialen.

Artikel 5 – De Overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.

  2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk elektronisch de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

  3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving.

  4. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen in acht.

  5. De ondernemer kan – binnen wettelijke kaders – zich ervan op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een order of verzoek onder opgave van redenen te weigeren of bij de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

  6. De ondernemer stuurt de volgende informatie samen met het product of de dienst aan de consument, schriftelijk of op een zodanige manier dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzaam medium kan opslaan:

    • Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terechtkan;

    • De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, of een duidelijke vermelding van het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;

    • De informatie over garanties en bestaande service na verkoop;

    • De informatie zoals opgenomen in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze informatie al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;

    • De vereisten voor het beëindigen van de overeenkomst indien de overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar heeft of voor onbepaalde tijd is gesloten.

  7. In geval van een duurovereenkomst is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.

  8. Elke overeenkomst wordt onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betrokken producten gesloten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  1. Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.

  2. Gedurende de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig om te beoordelen of hij het product wenst te houden.

  3. Indien hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, overeenkomstig de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

  4. Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer te melden. De consument moet dit kenbaar maken door middel van een schriftelijk bericht/e-mail.

  5. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, moet de klant het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet aantonen dat de geleverde goederen tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

  6. Indien de klant na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de aankoop een feit.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

  1. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor rekening van de consument.

  2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde hierbij is dat het product reeds door de webwinkel is ontvangen of dat een sluitend bewijs van volledige retourzending kan worden geleverd.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in lid 2 en 3.

  2. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, uiterlijk tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.

  3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:

    • Die door de ondernemer zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument;

    • Die duidelijk een persoonlijk karakter hebben;

    • Die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;

    • Die snel kunnen bederven of verouderen;

    • Waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

    • Voor losse kranten en tijdschriften;

    • Voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;

    • Voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

  4. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:

    • Met betrekking tot accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsbesteding die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode moeten worden uitgevoerd;

    • Waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;

    • Met betrekking tot weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De Prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.

  2. Onverminderd het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, tegen variabele prijzen. Deze onderwerping aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.

  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft bedongen en:

    • Deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of

    • De consument de bevoegdheid heeft om de overeenkomst met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat te beëindigen.

  5. De plaats van levering is, overeenkomstig artikel 5, lid 1, van de Wet op de omzetbelasting 1968, in het land waar het transport begint. In het onderhavige geval vindt deze levering buiten de EU plaats. Vervolgens zal de post- of koeriersdienst de invoerbtw of douanekosten bij de klant innen. Daarom brengt de ondernemer geen btw in rekening.

  6. Alle prijzen zijn onderhevig aan druk- en zetfouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en zetfouten. In geval van druk- of zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

  1. De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten overeenkomen met de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

  2. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

  3. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegen de ondernemer kan inroepen.

  4. Eventuele gebreken of onjuist geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwe staat worden geretourneerd.

  5. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.

  6. De garantie is niet van toepassing indien:

    • De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt en/of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;

    • De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de instructies van de ondernemer zijn behandeld en/of zijn behandeld op de verpakking;

    • De gebreken geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van voorschriften die de overheid heeft opgelegd of zal opleggen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en Uitvoering

  1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten.

  2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft bekendgemaakt.

  3. Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal het bedrijf aanvaarde bestellingen met gepaste spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument heeft ingestemd met een langere levertijd.

  4. Indien de levering vertraging oploopt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument uiterlijk 30 dagen na plaatsing van de bestelling een bericht hierover. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.

  5. In geval van ontbinding overeenkomstig het vorige lid, zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

  6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer alles in het werk stellen om een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij levering wordt op een duidelijke en begrijpelijke manier vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd.

  7. In geval van vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

  8. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten rust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurovereenkomsten: Duur, Beëindiging en Verlenging

  1. Beëindiging:

    • De consument kan een voor onbepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

    • De consument kan een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de vastgestelde termijn beëindigen, met inachtneming van de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

    • De consument kan de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten:

      • Te allen tijde en niet beperkt tot beëindiging op een specifiek tijdstip of gedurende een specifieke periode beëindigen;

      • Ten minste op dezelfde wijze beëindigen als zij door hem zijn aangegaan;

      • Altijd beëindigen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

  2. Verlenging:

    • Een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde termijn.

    • Onverminderd het vorige lid kan een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van dagbladen, weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde termijn van maximaal drie maanden, indien de consument deze verlengde overeenkomst aan het einde van de verlenging kan beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

    • Een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument deze te allen tijde kan beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand en een opzegtermijn van maximaal drie maanden in het geval dat de overeenkomst strekt tot de regelmatige, maar minder dan maandelijkse, levering van dagbladen, weekbladen en tijdschriften.

    • Een overeenkomst met een beperkte duur voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften met het oog op kennismaking (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na de proef- of introductieperiode.

  3. Duur:

    • Indien een overeenkomst een looptijd van meer dan één jaar heeft, kan de consument de overeenkomst te allen tijde na één jaar beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen beëindiging vóór het einde van de overeengekomen looptijd verzetten.

Artikel 13 – Betaling

  1. Tenzij anders overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na aanvang van de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 6, lid 1, worden betaald.

  2. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, begint deze termijn nadat de consument een bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

  3. De consument is verplicht eventuele onjuistheden in de verstrekte of vermelde betalingsgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

  4. In geval van niet-betaling door de consument, heeft de ondernemer het recht, met inachtneming van wettelijke beperkingen, de redelijke kosten die vooraf aan de consument zijn bekendgemaakt, in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

  1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen, volledig en duidelijk omschreven, na ontdekking van de gebreken aan de ondernemer worden gemeld.

  2. Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord.

  3. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, reageert de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten.

  4. Indien een klacht in onderling overleg niet kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onderworpen is aan de geschillenregelingsprocedure.

  5. Een klacht schorst de verplichtingen van de ondernemer niet, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

  6. Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen goeddunken de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

  1. Overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, vallen uitsluitend onder het Nederlands recht.

  2. Zelfs indien de consument in het buitenland woont.